Všeobecné obchodní podmínky
Všeobecné obchodní podmínky FIRMY BKB - Křesťan s.r.o. provozovatele internetové prodejny bkb-hk.cz
Jednotlivé způsoby plateb
Dodací podmínky
Zasilatelské podmínky dopravce sdružení Radiálka
Odstoupení od objednávky ze strany kupujícího
Vrácení zboží ze strany kupujícího bez udání důvodů
Zrušení objednávky ze strany prodávajícího
Odpovědnost za vady zboží
Záruka
Rozpor s kupní smlouvou
Reklamace uplatnění odpovědnosti za vady
Řešení problémů při doručení dopravcem sdružení Radiálka
Údaje nutné při zadávání registrace a ochrana osobních dat
Základní údaje:
- Sídlo firmy BKB Křesťan s.r.o.:
Za Škodovkou 150/7, Hradec Králové - Kukleny, 503 11 - IČO: 25921541
- DIČ: CZ25921541
- Zapsána: u Krajského soudu v Hradci Králové, oddíl C, vložka 14530
- Bankovní spojení: ČSOB, číslo účtu 177817833 / 0300
- e-mail: bkbkrestan@volny.cz
- Telefonní kontakt: +420 495 220 037
- Fax: +420 495 220 047
- Odpovědný zástupce: Jana Hamplová
Všeobecná ustanovení
Tyto obchodní podmínky jsou platné pro nákup v internetovém obchodě bkb-hk.cz. Podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího (provozovatel a dodavatel firma BKB Křesťan s.r.o.) a kupujícího (zákazník, spotřebitel). Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s platnými zákony České republiky. Je-li smluvní stranou spotřebitel, řídí se vztahy, které obchodní podmínky neupravují, občanským zákoníkem (č. 40/1964 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.), vše ve znění pozdějších právních předpisů. Je-li smluvní stranou podnikatel, řídí se vztahy, které neupravují obchodní podmínky a které se vztahují na podnikatele, obchodním zákoníkem, č. 513/1991 Sb., vše ve znění pozdějších právních předpisů.
Informace o jednotlivých krocích vedoucí k uzavření kupní smlouvy jsou v našem internetovém obchodě přehledně zobrazovány v průběhu objednávání. Je povinností již registrovaného kupujícího před vlastním odesláním objednávky ve vlastním zájmu zkontrolovat a případně opravit zasílací údaje z dřívější doby tak, aby odpovídaly aktuálnímu stavu a našim obchodním podmínkám zobrazeným zde.
Pojmy
Prodávající:
Prodávající - dodavatel je firma BKB Křesťan s.r.o. ulice Za Škodovkou 150/7, Hradec Králové, Kukleny, čp. 503 11, IČO: 25921541, zapsána u u Krajského soudu v Hradci Králové, oddíl C, vložka 14530
Kupující spotřebitel:
též fyzická osoba je zákazník našeho internetového obchodu bkb-hk.cz která používá naše služby za jiným účelem než pro podnikání s těmito výrobky. Spotřebitelem je fyzická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání
Kupující spotřebitel podnikatel:
též právnická osoba, která nakupuje výrobky či užívá služby za účelem svého podnikání s těmito výrobky nebo službami. Tento kupující se řídí obchodními podmínkami v rozsahu, které se ho týkají a obchodním zákoníkem.
Spotřebitelská smlouva:
je smlouva kupní, smlouva o dílo, případně jiné smlouvy, pokud smluvními stranami jsou na jedné straně spotřebitel a na druhé straně dodavatel.
Kupní smlouva:
objednávka kupujícího je návrhem kupní smlouvy a samotná kupní smlouva je uzavřena momentem doručení závazného souhlasu kupujícímu s tímto jeho návrhem (závazným potvrzením objednávky ze strany prodávajícího). Od tohoto momentu mezi kupujícím a prodávajícím vznikají vzájemná práva a povinnosti.
Momentem uzavření kupní smlouvy:
je kupující vázán obchodními podmínkami a kupující s nimi vyjadřuje souhlas. Kupující je na tuto skutečnost dostatečným způsobem upozorněn před odesláním své objednávky, v opačném případě nelze po kupujícím vymáhat vázanost těmito obchodními podmínkami.
Uzavřením kupní smlouvy kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a že s nimi souhlasí. Na obchodní podmínky je kupující dostatečným způsobem před vlastním uskutečněním objednávky upozorněn a má tak možnost se s nimi seznámit. Tyto obchodní podmínky tvoří nedílnou součást uzavřené smlouvy. Smlouva je uzavírána v českém jazyce. Uzavřená smlouva je prodávajícím archivována za účelem jejího úspěšného splnění a není přístupná třetím stranám. Při jednání prostřednictvím některého prostředku komunikace na dálku musí být spotřebiteli s dostatečným předstihem před uzavřením smlouvy poskytnuty zejména tyto informace:
- a) obchodní firma nebo jména a příjmení a identifikační číslo dodavatele, sídlo právnické osoby a bydliště v případě fyzické osoby, u zahraniční osoby rovněž adresu podniku nebo organizační složky na území České republiky, byly-li zřízeny, údaj o zápisu v obchodním rejstříku nebo jiné obdobné evidenci, včetně spisové značky, pokud je přidělena, a kontaktní údaje, zejména poštovní adresu pro doručování, telefonní číslo, případně adresu pro doručování elektronické pošty
- b) údaje o příslušném kontrolním orgánu, podléhá-li činnost dodavatele režimu povolování
- c) název a hlavní charakteristiky zboží nebo služeb
- d) cena zboží nebo služeb, z níž jednoznačně vyplývá, zda je uvedena včetně všech daní a poplatků, mají-li k ní být připočítávány
- e) náklady na dodání
- f) způsob platby, dodání nebo plnění
- g) poučení o právu na odstoupení, s výjimkou případů podle Občanského zákoníku §53 odstavce 8
- h) náklady na použití komunikačních prostředků na dálku, i) doba, po kterou zůstává nabídka nebo cena v platnosti
K informacím podle písmen a) a b) zajistí dodavatel trvalý veřejný přístup; nedodržení této povinnosti se považuje za nepředání informací podle Občanského zákoníku, Hlava pátá: Spotřebitelské smlouvy, §53, odstavce 7.
Platební podmínky
Prodávající si vyhrazuje právo změny cen. Platné ceny jsou potvrzeny kupujícímu prodávajícím v okamžiku potvrzení objednávky. Je-li platná cena totožná nebo nižší než na písemné, faxové nebo e-mailové objednávce, není zpětně kupujícímu potvrzována a zboží je mu dodáno za platnou cenu v okamžiku přijetí objednávky. Pokud je cena rozdílná-vyšší než cena uvedená na objednávce, prodávající kupujícího v co nejkratší době informuje, kupující může novou cenu přijmout nebo odmítnout (více též v ujednání o právu prodávajícího odstoupit od smlouvy). Při ústní nebo telefonické objednávce je vždy kupujícímu sdělena platná cena pro danou objednávku.
Jednotlivé způsoby plateb
Jako kupující spotřebitel, též fyzická osoba získáváte automaticky nákupem přes náši internetovou prodejnu, na všechno zboží slevu 5% a na vybrané druhy až 10% z ceny zboží.
- Platba v hotovosti při převzetí zboží na prodejně v sídle firmy. Tomu musí předcházet objednávka na našem internetovém obchodě. Tímto postupem má u nás každý kupující garantovanou slevu na objednané zboží 5% v některých případech až 10% slevy, na rozdíl od nákupu přímo v sídle firmy bez předcházející objednávky.
- Platba předem na účet firmy BKB Křesťan s.r.o. u ČSOB. Číslo účtu je 177817833 / 0300. Platba předem je určena pro všechny způsoby prodeje, odběru, nebo dodání zboží. Při volbě platby předem, na rozdíl od platby dobírkou, ušetříte na nákladech doběrečné 50kč
- Platba dobírkou v hotovosti při doručení zboží českou poštou na požadované místo. Zásilky jsou omezeny na zboží které lze zabalit do krabic. V tomto případě se kupujícímu připočítává doběrečné 100kč. Metráž - okapy a podobně je nutné poslat na udanou adresu jiným způsobem - dopravcem! V našem případě je to dopravce sdružení RADIÁLKA. Pokud je v objednávce metráž, připočítává se k objednávce částka 100 kč za jeden ochranný obal (pytel).
- Platba dobírkou v hotovosti při doručení zboží dopravcem sdružení RADIÁLKA na požadované místo. V tomto případě účtuje dopravce kupujícímu tak zvané doběrečné 50kč a dopravné, které se určuje podle vzdálenosti v km, váhy a podle zákazníkem zvolené doby určené na přepravu 24 hodin - 48 hodin - 5 dní . Více najdete v ZASILATELSKÝCH PODMÍNKÁCH DOPRAVCE SDRUŽENÍ RADIÁLKA
- Zákazníci ze Slovenské republiky a ze zahraničí hradí objednané zboží převodem v české měně, předem, na účet firmy BKB Křesťan s.r.o. u ČSOB. Číslo účtu je 177817833 / 0300. Zboží se po připsání na účet odesílá k adresátovi a zpoplatňuje se podle platného ceníku dopravce sdružení Radiálka. Jako zákazníci si můžete předem určit cenu přepravného kalkulátorem, který najdete na internetových stránkách dopravce sdružení Radiálka
Dodací podmínky
Našim hlavním dopravcem je sdružení RADIÁLKA, podrobnější informace viz. ZASILATELSKÉ PODMÍNKY DOPRAVCE SDRUŽENÍ RADIÁLKA. Termíny dodání zakázek budou uskutečňovány podle potřeb zákazníka-kupujícího, na základě jeho výběru rychlosti dodání a to následně buď ekonomickou variantou, to znamená do 5 pracovních dní, anebo nejrychlejší variantou to je do 24 hodin. V některých výjimečných případech se může realizace dodání zakázek prodloužit a to buď z důvodů výroby speciálních dílů, nebo z důvodů doplňování zásob. Za splnění dodávky se považuje dodání předmětu na uvedenou adresu a součástí dodání objednávky není její instalace u zákazníka-kupujícího. Součástí dodávky-objednávky je standartně dodací list-faktura, kterou souběžně zasíláme elektronicky na e-mail zákazníka-kupujícího.
Rozvoz zboží zajišťujeme po celé České a Slovenské republice. Prostřednictvím české pošty realizujeme zasílání jednak komponentů do celkové váhy 10kg, u nich je poštovné a balné ve výši 100kč a u metráže, která nepřesáhne celkovou délku 1metr, zde je poštovné a balné stanoveno ve výši 200kč.
Odstoupení od objednávky ze strany kupujícího
Kupující má právo odstoupit od objednávky kdykoliv před expedicí zboží a to bez jakéhokoliv postihu. Stornovat objednávku lze buď na emailu bkbkrestan@volny.cz nebo telefonicky na čísle 495 220 037
Odstoupení od smlouvy uzavřené za pomoci prostředků dálkové komunikace
V souladu s § 53 (7) občanského zákoníku ve znění pozdějších předpisů může kupující odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží. V případě, že jako kupující odstoupíte od své objednávky do 14 dní, prosíme Vás o dodržení níže uvedených podmínek. Při jejich splnění Vám bude vrácena kupní cena:
- Základní ustanovení
Tento reklamační řád je závazným ustanovením a shrnuje vzájemný obchodní vztah, podmínky, pravidla, práva a povinnosti mezi Vámi jakožto nakupujícím zákazníkem (dále je Kupující) a provozovatelem internetového obchodu bkb-hk.cz. Závazným se reklamační řád pro obě strany stává okamžikem uzavření kupní smlouvy (datum přijetí objednávky Kupujícího Prodávajícím) - Zjevné vady při převzetí zboží
Vykazuje-li zboží při přebírání od dopravce zjevné vady, tedy zejména porušený obal, je Kupující oprávněn zásilku nepřevzít. V takovém případě sepište se zaměstnancem dopravce protokol a poškození zásilky. V takovém případě zůstává nárok Kupujícího na poskytnutí řádného plnění ze strany Prodávajícího nebo na vrácení kupní ceny dle volby Kupujícího. V případě, že Kupující zásilku od dopravce převezme a zjistí zjevné vady po rozbalení zásilky (neúplnost zásilky, mechanické vady), je povinen neprodleně, nejpozději však do 3 dnů od převzetí zásilky toto písemně oznámit Prodejci. - Shoda s kupní smlouvou
- Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že prodávaná věc je při převzetí kupujícím ve shodě s kupní smlouvou, zejména, že je bez vad
- Nestanoví-li tento zákon jinak, shodou s kupní smlouvou podle odstavce a) se dále rozumí, že prodávaná věc má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že odpovídá požadavkům právních předpisů, je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá
- V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen rozpor s kupní smlouvou"), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou: není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil
- Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců od dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující jíž při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak
Vrácení zboží ze strany kupujícího bez udání důvodů
Dle zákona 367/2000 Sb. má kupující právo od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí plnění bez udání důvodů. Zboží musí být vráceno na adresu prodávajícího, to je firma BKB Křesťan s.r.o. Za Škodovkou 150/7 , Hradec Králové - Kukleny, 503 11 stejným, nebo i jiným dopravcem.
Na vrácení zboží je potřeba předem upozornit nejlépe e-mailem a to nejlépe ve znění Chci jednostranně odstoupit od smlouvy ze dne DD.MM.RRRR číslo (číslo objednávky nebo faktury) a požaduji vrácení uhrazené částky za zboží na účet číslo (vaše číslo účtu). Datum a podpis , nebo i telefonicky na číslo 495 220 037
Zboží, které budete v rámci odstoupení od smlouvy odesílat zpět na naši adresu, musí být nepoškozeno, neporušeno a nepoužito. Nesmí na něm být stopy lepení styčných ploch a musí být kompletní, včetně všech dokladů, návodů, záručních listů, apod., schopno další distribuce. Součástí vracené zásilky musí být kopie dokladu o koupi v našem obchodě - faktura, nebo prodejka.
Za znehodnocení zboží nebude považováno běžné poškození převozního obalu, které vzniklo vybalováním zboží. Prodávající má právo pouze na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží, to znamená, že kupující hradí jen náklady spojené s přepravou zboží.
Neposílejte zboží na dobírku! Jako takové, nemůže a nebude přijato a jako takové bude vráceno na náklady Kupujícího zpět! Při splnění všech výše uvedených podmínek pro vrácení zboží Vám peníze za zboží zašleme převodem na Váš účet a to nejpozději do 10 pracovních dnů po fyzickém obdržení zboží, nebo po vzájemné domluvě i jiným způsobem. Nejpozději však do 30 dnů od doručení odstoupení od smlouvy.
Zrušení objednávky ze strany prodávajícího
Prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávku nebo její část v těchto případech, kdy se zboží již nevyrábí, nedodává, nebo se výrazným způsobem u zboží změnila cena od dodavatele. V případě, že toto nastane, firma BKB Křesťan s.r.o Vás jako kupujícího bude neprodleně kontaktovat za účelem dohody o dalším postupu. V případě, že kupující složil zálohu, nebo zaplatil celou částku kupní ceny, bude mu tato částka vrácena zpět na jeho účet nebo adresu v nejkratším možném termínu a to do 10 pracovních dnů, nejpozději však do 30 dnů od zrušení objednávky ze strany prodávajícího.
Odpovědnost za vady zboží
Doporučujeme každému prohlédnout zboží bezprostředně po jeho převzetí od dopravce. Pokud je obal nepoškozen a je zjištěno poškození, které vzniklo v důsledku přepravy (mechanické poškození) kontaktujte dopravce, nejpozději však do 3 dnů po jeho převzetí. Dopravce dodatečně vyhotoví záznam o poškození. Pokud tento doporučený postup nedodržíte vystavujete se nebezpečí kdy se bude při případné dodatečné reklamaci vycházet ze skutečnosti, že jste bez výhrad přijal doručené zboží. Podrobné informace najdete v ŘEŠENÍ PROBLÉMŮ PŘI DORUČENÍ ZÁSILKY DOPRAVCEM SDRUŽENÍ RADIÁLKA.
Při uznané reklamaci máme jako prodávající povinnost buď poskytnout přiměřenou slevu z dodávky nebo dodat jiný bezvadný výrobek. Pozdější reklamace mechanického poškození výrobku již není možná. Též doporučujeme prostudovat záruční podmínky včetně návodu na montáž a následně se těmito informacemi řídit, v opačném případě svým nesprávným užíváním výrobek poškodíte a nebudete moci vzniklou vadu uplatnit v rámci svého práva plynoucího z odpovědnosti za vadu. Záruční doba začíná běžet převzetím věci kupujícím. Na možnost vznést námitky k dodanému zboží při jeho převzetí je spotřebitel upozorněn zejména těmito obchodními podmínkami, má tak možnost ihned při převzetí zboží uplatnit rozpor s kupní smlouvou.
Záruka
Záruční práva
Při prodeji spotřebního zboží je zákonná záruční doba 24 měsíců, může však být prohlášením v záručním listě stanovená delší. V případě prodloužené (smluvní) záruky prodávající v záručním listě určí podmínky a rozsah prodloužené záruky. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení věci (nebo jejích dílů) způsobené jejím obvyklým užíváním. Kratší životnost výrobku vzhledem k uvedenému opotřebení věci způsobeném jejím obvyklým užíváním nelze tedy považovat za vadu, k čemuž bude přihlédnuto při případné reklamaci.
Plnohodnotný doklad o prodeji je prodejka-faktura, která obsahuje obchodní firmu prodávajícího, IČ a sídlo. Pokud je poskytována delší než zákonná záruka, prodávající určí podmínky a rozsah prodloužení záruky formou prohlášení v záručním listě.
Rozpor s kupní smlouvou
V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou, což znamená, že není bez vad, má kupující právo na to, aby prodávající uvedl objednávku do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak. V případě rozporu zboží se smlouvou má spotřebitel nárok na tzv. zjednání nápravy a to:
- bezplatným zasláním správného zboží odpovídajícího kupní smlouvě
- nebo po dohodě přiměřeným snížením kupní ceny
- odstoupením od smlouvy
Reklamace uplatnění odpovědnosti za vady
O reklamaci prodávající rozhodne ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30ti kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím spotřebitelem nedohodne jinak. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit Práva z odpovědnosti za vady se uplatňují u prodávajícího, u kterého byla věc zakoupena. Pokud budete mít dotaz ohledně vaší reklamace, obraťte se také na naši linku nebo na náš email bkbkrestan@volny.cz. V případě oprávněné reklamace má zákazník právo na náhradu poštovného, nebo dopravného v nutné výši (náhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s reklamací). V případě zjevně neoprávněné reklamace nemá spotřebitel nárok na náhradu svých nákladů spojených s vyřízením reklamace a současně ani prodejce nemá nárok na náhradu nákladů, které vznikly na jeho straně (pokud se ze strany spotřebitele nejednalo např. o opakovanou zjevně bezdůvodnou reklamaci, u které se již dá dovozovat, že se z jeho strany jednalo o zneužití práv).
Prodávající vydá spotřebiteli písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel uplatnil reklamaci, co je jejím obsahem a jaký způsob jejího vyřízení požaduje. Dále prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání. Pro případ zamítnuté reklamace prodávající spotřebiteli vydá písemné odůvodnění tohoto zamítnutí. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k provedení opravy.
Údaje nutné při zadávání registrace a ochrana osobních dat
Jako kupující - fyzická osoba, musíte při na kupu v našem e-shopu provézt vložení těchto osobních dat, která jsou nutná k realizaci objednávky! jsou to:
- jméno a příjmení
- úplnou poštovní adresu
- telefonický kontakt
- e - mail
- alternativní dodací adresa, v případě, že je odlišná od adresy bydliště.
Jako kupující - právnická osoba, musíte při nákupu v našem e-shopu provézt vložení těchto osobních dat, která jsou nutná k realizaci objednávky! jsou to:
- jméno firmy
- úplnou poštovní adresu
- telefonický kontakt
- faxové spojení (pokud existuje)
- IČO
- DIČ
- bankovní spojení
Tyto informace jsou nezbytně nutné pro realizaci objednávky, zaúčtování vaší platby, vyhotovení daňového dokladu, pro vzájemnou komunikaci za účelem správné dodávky zboží a vyřizování reklamací. Vaše osobní data a údaje o Vašich nákupech nejsou poskytovány třetí straně.
Pokud se jako náš bývalý zákazník-kupující rozhodnete a budete chtít u nás zrušit Vaši registraci, stačí když nám zavoláte na jakýkoliv telefonní kontakt nebo napíšete na email bkbkrestan@volny.cz a Vaše registrace bude smazána. Chráníme vaše soukromá data a neposkytujeme je v žádném případě třetím stranám. Osobní údaje zákazníků jsou plně zabezpečeny. Zákazník uzavřením smlouvy souhlasí se zpracováním a shromažďováním svých osobních údajů v naší databázi po úspěšném splnění smlouvy a to až do doby jeho písemného vyjádření nesouhlasu s tímto zpracováním. Toto zpracování a shromažďování osobních údajů může být ze strany prodávajícího v budoucnu použito za účelem případné nabídky obchodu a služeb zákazníkovi. Zákazník má právo přístupu ke svým osobním údajům a právo na jejich opravu včetně dalších zákonných práv dle § 21 zák. č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů. Poskytnutí osobních údajů je ze strany subjektu údajů dobrovolné, nicméně jejich sdělením je podmíněno uzavření kupní smlouvy či jiného závazku. Dojde-li v budoucnosti ke změnám v obsahu zde uvedených pravidel, budou nové detaily na těchto stránkách uveřejněny.
